Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsesanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og analytisk kundeopplevelsesanalytiker som ønsker å bidra til å forbedre og optimalisere kundeopplevelsen på tvers av våre tjenester og produkter. Som kundeopplevelsesanalytiker vil du ha en sentral rolle i å samle inn, analysere og tolke data om kunders atferd, tilbakemeldinger og behov. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å identifisere forbedringsområder og utvikle tiltak som gir økt kundetilfredshet og lojalitet.
Dine hovedoppgaver vil være å gjennomføre undersøkelser, intervjuer og analyser av kundereiser for å avdekke innsikt som kan brukes til å forbedre våre prosesser og tjenester. Du vil utarbeide rapporter og presentasjoner som gir ledelsen og andre interessenter et tydelig bilde av kundenes opplevelser og forventninger. Videre vil du bidra til å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundereisen, samt overvåke effekten av tiltakene som settes i verk.
Stillingen krever at du har god forståelse for både kvantitative og kvalitative analysemetoder, og at du evner å omsette innsikt til konkrete anbefalinger. Du må være komfortabel med å bruke ulike analyseverktøy og ha gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig. Erfaring fra lignende roller eller arbeid med kundeopplevelse er en fordel, men ikke et krav.
Vi tilbyr et spennende og dynamisk arbeidsmiljø med gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Du vil få muligheten til å påvirke hvordan vi møter og overgår kundenes forventninger, og være en viktig bidragsyter til selskapets suksess. Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og ønsker å jobbe i et fremtidsrettet selskap, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Samle inn og analysere data om kundeadferd og tilbakemeldinger
- Gjennomføre kundeundersøkelser og intervjuer
- Kartlegge og analysere kundereiser
- Identifisere forbedringsområder i kundeopplevelsen
- Utarbeide rapporter og presentasjoner til ledelsen
- Samarbeide med ulike avdelinger for å implementere tiltak
- Overvåke effekten av forbedringstiltak
- Bidra til utvikling av strategier for kundetilfredshet
- Holde seg oppdatert på trender innen kundeopplevelse
- Delta i prosjekter knyttet til digitalisering og innovasjon
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen markedsføring, økonomi, psykologi eller lignende
- Erfaring med analysearbeid, gjerne innen kundeopplevelse
- God forståelse for kvantitative og kvalitative metoder
- Erfaring med analyseverktøy som Excel, Power BI eller lignende
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og analytisk arbeidsmetode
- Løsningsorientert og initiativrik
- God forretningsforståelse
- Fordel med erfaring fra kundeservice eller lignende roller
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeopplevelse?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeopplevelse tidligere?
- Hvilke analyseverktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du store mengder data?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å implementere endringer?
- Hva mener du er de viktigste faktorene for god kundetilfredshet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
- Kan du beskrive en utfordrende situasjon du har løst relatert til kundereisen?
- Hvordan prioriterer du mellom ulike forbedringstiltak?
- Hva er din erfaring med å presentere funn for ledelsen?
